Una tecnología para alcanzar la conectividad universal
04Los servicios que ofrece HISPASAT permiten a los operadores de telecomunicaciones y audiovisuales, así como a aquellas instituciones y empresas que busquen altas prestaciones de comunicación, seguridad y fiabilidad, contar con la única tecnología capaz de alcanzar la conectividad universal.
Es por esto que el satélite juega un papel fundamental para la provisión de muchos servicios como complemento de las redes terrestres que no pueden llegar a todos los contextos geográficos. Por ello, el satélite es clave en la lucha contra la brecha digital.
HISPASAT ofrece capacidad satelital a sus clientes, para usos ocasionales y permanentes, a ambos lados del Atlántico:
Difusión de contenidos audiovisuales en Europa y América, donde los satélites de HISPASAT cuentan con una cobertura excelente y permiten difundir señales en los formatos más avanzados.
Desde el despliegue de redes de comunicación internas hasta los servicios de gestión de flotas, HISPASAT ofrece multitud de soluciones de comunicación para distintas empresas y administraciones públicas; permite extender la sociedad de la información a las áreas de más difícil acceso y ofrecer la respuesta necesaria en situaciones de emergencia.
HISPASAT ofrece a los operadores de telecomunicaciones cobertura en Europa, América, norte de África y Oriente Medio para el despliegue rentable de sus servicios.
Definición y diseño de soluciones de vanguardia conforme a las necesidades específicas de los clientes.
Datos 2019
72 Clientes de usos ocasionales
108 Clientes permanentes
· 24 Audiovisuales
· 52 Corporativos
· 32 Operadores de telecomunicaciones
Entre los clientes de HISPASAT destacan tanto grandes corporaciones como importantes plataformas de televisión o algunos de los principales operadores de telecomunicaciones a nivel internacional, entre ellos Telefónica, RTVE, Media Networks, Oi, Claro TV, NOS, BT o MEO.
Compromiso con la calidad
HISPASAT cuenta con una Política Corporativa de Gestión Integrada y un Sistema de Gestión Integrado que ratifican su firme compromiso con la excelencia y la mejora continua en la prestación de sus servicios.
El Sistema de Gestión Integrado
Principios
Cumplimiento de la normativa legal y reglamentaria aplicable y demás requisitos suscritos por HISPASAT
Orientación a modelos de excelencia basados en la gestión de personas, la gestión por procesos y la mejora continua
Búsqueda de la eficacia y eficiencia en su actividad profesional
Satisfacción de las necesidades, expectativas y requisitos de los clientes y demás partes interesadas
Ámbitos
Calidad
Seguridad y salud en el trabajo
Seguridad de la información
Destinatarios
Empleados
Clientes
Colaboradores
Sociedad
Certificaciones
UNE ISO IEC 27001
ISO 9001
IQNet
OHSAS 18001
De cara al cliente, HISPASAT vela por la confidencialidad, autenticidad y trazabilidad de la información y los recursos utilizados en la prestación de servicios, con el firme compromiso de dar respuesta con calidad, eficacia y fiabilidad a las necesidades que puedan plantearse.
Para ello resulta esencial conocer cuál es el grado de satisfacción de los clientes con la compañía. Así, HISPASAT pone al servicio de sus clientes canales de comunicación específicos, adecuados a cada necesidad, y analiza periódicamente sus opiniones:
Call center
El centro de atención telefónica 24×7 en tres idiomas (español, portugués e inglés), cuenta con una alta capacidad de recepción de llamadas en la mayoría de los países donde HISPASAT presta servicio. Permite la posibilidad de abrir tickets en nombre del cliente, lo que facilita su seguimiento desde el inicio de la incidencia hasta su resolución. Además, genera informes internos periódicos que permiten su evaluación.
Centro de Soporte
Portal web en el que los clientes de HISPASAT pueden realizar ellos mismos la apertura de tickets para reportar posibles incidencias del servicio o solicitar información de cualquier tipo, pudiendo hacerle seguimiento durante su ciclo de vida.
CRM
(Customer Relationship Management)
Herramienta interna que permite gestionar y controlar las oportunidades de negocio y la evolución de las ofertas abiertas, ganadas y cerradas, dando mayor coherencia a las actuaciones del equipo de ventas y aportando transparencia y visibilidad a nivel interno.
Encuesta de satisfacción de clientes bienal
Cada dos años HISPASAT realiza la encuesta de satisfacción de clientes. En 2019, los resultados han sido de 82,1%, un 1,1% inferior al obtenido en 2017, en el que ha influido la menor participación y el descenso de la valoración por parte de los clientes cuya facturación anual es de 200.000 euros. Además, se ha visto una reducción de la valoración de alguna de las herramientas de atención, cuya modificación está prevista para el próximo ejercicio.
Número de quejas de clientes recibidas en 2019 y resolución de las mismas
Tipología
Resultados 2019
Tipología
Incidencias registradas (incidencia operacional, incidente, problema, incidencia de terminal, incidencia de plataforma, provisión de servicio, alineamiento, incidente de servicio, trabajo programado y cambio)
Resultados 2019
1.309
Tipología
Quejas y reclamaciones recibidas
Resultados 2019
2
Tipología
Sugerencias recibidas
Resultados 2019
3
Tipología
Consultas atendidas sobre asuntos operacionales, petición de información e incidencia no operacional