Ingeniería de Clientes
En 2017 HISPASAT ha mantenido una intensa labor de ingeniería que ha permitido ofrecer a sus clientes las soluciones más avanzadas e innovadoras en el campo de las comunicaciones por satélite, adaptándolas a los retos y oportunidades que afronta el sector. Fruto de esta labor, en este ejercicio se han realizado más de 1.500 diseños de red, elaborado más de 600 planes de transmisión, aprobado más de 50 nuevas estaciones terrenas de tipo profesional y más de 1.300 terminales de usuario tipo VSAT, para operar con los satélites de la flota de HISPASAT
NUEVOS SERVICIOS Y SOLUCIONES AVANZADAS
Desde el área de ingeniería de clientes se han realizado diseños de soluciones personalizadas y adaptadas en cada caso, de forma que configuren la solución más eficiente y de mayor valor añadido para sus clientes. Las soluciones desarrolladas consideran la comercialización de la capacidad espacial (en MHz), incluyendo tanto la capacidad espacial como el segmento terreno asociado, así como servicios de conectividad mediante el uso de capacidad gestionada en Mbps en las plataformas de banda ancha por satélite más adecuadas para cada caso.
A lo largo de 2017 HISPASAT ha contribuido al desarrollo de todo tipo de soluciones avanzadas vía satélite para sus clientes, entre las que destacan los sistemas para la extensión de la cobertura de redes de telefonía celular (backhaul celular), acceso a Internet vía satélite para usuarios residenciales o conexión de redes troncales (IP Trunking), entre otras. Cabe señalar, además, las soluciones avanzadas de IOT (Internet of Things), que engloban sensores y objetos conectados a la red, y las comunicaciones en situaciones de emergencias, como desastres naturales, ámbito en que el satélite está adquiriendo una especial relevancia en los últimos años.
SERVICIOS DE MOVILIDAD
Uno de los principales mercados de expansión de la empresa a lo largo del año 2017 ha sido el de la movilidad, tratando de impulsar el desarrollo de soluciones avanzadas para clientes del mercado aéreo, ferroviario y marítimo, así como nuevos pilotos para autobuses o coches, entre otros.
TRENES DE ALTA VELOCIDAD
En el mercado ferroviario, HISPASAT sigue siendo líder mundial en soluciones satelitales, destacando el servicio “PlayRenfe” en los trenes AVE, que se ha seguido desarrollando en 2017 con la apertura de nuevos corredores, añadiendo al Madrid-Sevilla el Madrid-Valencia. Gracias a este servicio, los pasajeros a bordo de los trenes AVE disfrutan de conectividad a Internet con cobertura WiFi de banda ancha durante todo el trayecto, así como de una gran variedad de servicios de entretenimiento a bordo con televisión en directo vía satélite.
Además de afianzar este exitoso proyecto comercial, se han realizado numerosos análisis y propuestas técnicas para la ampliación de esta solución ferroviaria a otros países.
BARCOS
Los servicios de conectividad en entorno marítimo, gracias a las buenas coberturas de los satélites de HISPASAT en el mar Mediterráneo, el corredor Península-Canarias, el mar del Norte o el Caribe, entre otros, han sido otro importante foco para el desarrollo de nuevos servicios. En este sentido, en 2017 el equipo de ingeniera de clientes ha realizado numerosos diseños de red optimizados para permitir los niveles máximos de througput y eficiencia, maximizando al mismo tiempo las zonas de servicio requeridas para los nuevos servicios marítimos en capacidad espacial (MHz). HISPASAT ha crecido en este sector, afianzando su posición como operador de servicios marítimos, con una importante ampliación de su cartera de clientes y número de embarcaciones activas.
AUTOBUSES
Este año también se ha desarrollado una gran actividad para el desarrollo de servicios de conectividad vía satélite para autobuses. Es este un medio de transporte muy utilizado en Latinoamérica, en el que existen grandes líneas de autobuses de ámbito nacional, sin infraestructura de comunicaciones en la mayoría del trayecto. A lo largo de 2017 HISPASAT ha trabajado junto con varios partners en el desarrollo y la validación de una solución de conectividad para autobuses de pasajeros, utilizando diferentes tecnologías y antenas de bajo perfil.
AVIONES
Otro de los hitos más relevantes en el sector de movilidad en 2017 ha sido el acuerdo alcanzado con un operador líder en el segmento aeronáutico para ofrecer servicios de conectividad en aviones comerciales en EEUU. El equipo de ingeniería de clientes dedicó un gran esfuerzo a demostrar la viabilidad del servicio y las buenas prestaciones de los satélites de HISPASAT.
En 2017 se ha mantenido la tendencia al alza en la demanda de capacidad para servicios de UAVs (Vehículos Aéreos no Tripulados). Se ha logrado poner en valor la solución ofrecida a través de los satélites de HISPASAT y aumentar la capacidad contratada para este tipo de servicio.
BACKHAUL CELULAR
Definido como el medio de conexión de estaciones de telefonía móvil con los centros de conmutación de los operadores móviles, el backhaul celular vía satélite ha crecido como necesidad de comunicación tanto en los países desarrollados como en vías de desarrollo. En muchos casos, el satélite se muestra como única solución para dar conectividad a estas estaciones remotas.
HISPASAT ha dado un gran impulso a su presencia en este tipo de servicios en países de Sudamérica, como Perú y Brasil, donde se ha incrementado la capacidad dedicada a estos usos, así como en otros países de mayor desarrollo y despliegue terrestre, como el Reino Unido y Estados Unidos, donde la gran demanda y el rápido crecimiento de tráfico en redes 4G se ha encontrado con la dificultad de extender la cobertura en zonas remotas. En este desarrollo han sido clave la mejora en eficiencia y reducción de costes de las soluciones vía satélite, así como las ventajas de su cobertura global, alta capacidad y escalabilidad.
Para todos estos proyectos, la implicación del equipo de Ingeniería de Clientes, tanto en la definición y dimensionado de los servicios, como en la búsqueda de las mejores tecnologías y las capacidades en la flota más adecuadas, ha sido muy destacada
NUEVOS SATÉLITES DE LA FLOTA Y OPTIMIZACIÓN DE CAPACIDADES ACTUALES
Durante el año 2017, ingeniería de clientes, además de haber dedicado una gran actividad en el análisis, planificación y despliegue de nuevos servicios y consolidación de servicios existentes en los satélites actuales, ha tenido una labor importante en el soporte para la puesta en marcha y comercialización de los nuevos satélites de la flota, tanto los dos satélites lanzados en 2017, el Amazonas 5 y el Hispasat 36W-1, como el que se lanzará en 2018, el Hispasat 30W-6.
Otra labor importante ha sido la elaboración de planes de optimización de capacidad para todos los satélites de HISPASAT, los cuales han permitido incrementar y adaptar la oferta disponible, tanto de capacidad espacial como de servicios de banda ancha, a las demandas de los clientes.
Asociadas a estos planes y a las llegadas de los nuevos satélites, se han planificado y llevado a cabo varias migraciones de servicios de clientes de HISPASAT con el fin de optimizar las capacidades y mejorar las condiciones técnicas de dichos servicios (tecnologías más avanzadas, mejora de cobertura…), intentando asegurar la satisfacción del cliente.
NUEVAS COBERTURAS EN BANDA KA
A lo largo de 2017, el equipo de ingeniería de clientes ha dado un soporte activo al proceso de puesta en marcha, implementación y comercialización de las nuevas capacidades en banda Ka.
En el caso de los satélites Hispasat 36W-1 e Hispasat 30W-6, con coberturas Ka en España y en el norte de África, en 2017 se ha dado seguimiento a los procesos de compra, instalación y puesta en marcha de las correspondientes estaciones Gateway (GW), habiendo entrado en servicio durante este ejercicio el GW del satélite Hispasat 36W-1. Se ha realizado un elevado número de análisis de dimensionados de capacidad y optimización para diferentes servicios y aplicaciones de estas capacidades, que concluyeron favorablemente con la firma de un acuerdo comercial que cubre la mayor parte de la banda Ka de estos satélites.
Respecto de la banda Ka del Amazonas 5 en 61º Oeste, ingeniería de clientes ha realizado una intensa labor en la definición y optimización de los parámetros de operación de los diferentes haces, tanto de usuario como de GW, considerando un uso homogéneo y optimizado simultáneo, junto con las capacidades en banda Ka de Amazonas 3.
También se ha realizado numerosos análisis de dimensionados específicos de acuerdo a las necesidades concretas de algunos clientes, así como para la definición de productos y servicios para la implantación de modelos de servicios gestionados en algunas coberturas, como la de México y Brasil, en coordinación con el área de Marketing.
Igualmente ha sido necesario dar seguimiento a los procesos de instalación, pruebas de verificación y puesta en marcha de los GW principales del Amazonas 5, habiendo entrado en servicio durante 2017 el GW de Lima (Perú).
I+D+i Y SOPORTE AL CLIENTE
Durante 2017 se ha consolidado el equipo de ingeniería de clientes de Canarias como referente para coordinación de las actividades I+D+i de la compañía.
Así mismo, en este ejercicio, se ha creado un nuevo equipo de ingeniería de clientes en México. La creación de este nuevo equipo, junto con el de Brasil y el de España, responde a la vocación de HISPASAT para aporta un valor diferencial de cercanía y apoyo a sus clientes en todos los factores que afectan al diseño y puesta en marcha de nuevos servicios, así como para actualizaciones y soporte de redes ya existentes.
El equipo de ingeniería de clientes participa en diferentes proyectos de I+D+i que requieren la visita del equipo de ingeniería de clientes de HISPASAT a las instalaciones del cliente para auditorias técnicas de telepuertos, demostraciones de nuevos productos y servicios, pruebas de viabilidad y compatibilidad de equipos y workshops técnicos, entre otros.
