Hispasat se equipa com novas ferramentas que permitem aos nossos clientes melhorar a forma de entrar em contato conosco, sobretudo em circunstâncias adversas. Estas medidas são:
- Serviço de atenção ao cliente 24x7 com alta capacidade de atendimento de ligações em três idiomas (Espanhol, Português e Inglês).
- Sistema homogêneo de abertura de tickets e desvio de ligações à área correspondente de forma mais eficiente.
- Melhor cobertura de atenção 24x7 em todos os países onde operamos, equipando com linhas telefônicas de área local em quase todos eles. Aumentar a eficácia da prestação do serviço ao cliente, contando com uma informação completa e homogênea que permite uma melhor interação em tempo real.
- Melhor seguimento das incidências no serviço desde a abertura até à resolução, implementando um sistema de reporting periódico e a possibilidade de acessar via web à referida informação de estado de forma interativa, melhorando assim a comunicação.
Linhas Telefônicas-Atendimento ao Cliente
Consulte aquí o funcionamiento do servicio:
Contact Center HISPASAT - Manual do Usuario
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