Hispasat se equipa com novas ferramentas que permitem aos nossos clientes melhorar a forma de entrar em contato conosco, sobretudo em circunstâncias adversas. Estas medidas são:
Serviço de soporte e atenção ao cliente 24x7 com alta capacidade de atendimento de ligações em três idiomas (Espanhol, Português e Inglês).
Sistema homogêneo de abertura de tickets e desvio de ligações à área correspondente de forma mais eficiente.
Melhor cobertura de soportr e atenção 24x7 em todos os países onde operamos, equipando com linhas telefônicas de área local em quase todos eles. Aumentar a eficácia da prestação do serviço ao cliente, contando com uma informação completa e homogênea que permite uma melhor interação em tempo real.
Melhor seguimento das incidências no serviço desde a abertura até à resolução, implementando um sistema de reporting periódico e a possibilidade de acessar via web à referida informação de estado de forma interativa, melhorando assim a comunicação.
