El Control y Gestión de Red o PMC
(Payload Monitoring Control)
Realiza las funciones de centro de operación de red (Network Operations Centre), gestionando la capacidad espacial de los satélites, el soporte y atención permanente a los clientes, alineamiento de portadoras, monitorización de señales, detección de interferencias, tareas de apuntamiento de antenas (peak & pol) y resolución de incidencias. Estas tareas se realizan de acuerdo con los requisitos técnicos y comerciales acordados con los clientes de la capacidad espacial.
Para ello, el PMC cuenta con un sistema atendido 24X7, que controla las asignaciones de capacidad de los clientes, las transmisiones, la configuración de los satélites y resuelve las incidencias en los servicios prestados al cliente. El PMC dispone de centros operados 24X7 en Arganda del Rey (Madrid) y en Río de Janeiro (Brasil), y estaciones remotas de medida de portadoras (CMS) ubicadas en los distintos haces de cobertura en España, Argentina, Brasil, México, Colombia y Estados Unidos. Igualmente cuenta con sistemas de análisis de señal en banda base y herramientas de control de asignación de la capacidad espacial y trasmisiones (SIGO).
Dispone de una oficina de usos ocasionales (booking) de capacidad espacial, y da soporte a las plataformas digitales de servicios de banda ancha.
La entrada en servicio en 2014 del satélite Amazonas 4A en 61º Oeste y el cambio de posición orbital de los satélites Hispasat 1C y de Amazonas 1 ha supuesto un aumento de la capacidad espacial disponible y de las actividades operativas asociadas.
la celebración del Mundial de Fútbol en Brasil en junio y julio de 2014 ha requerido un esfuerzo adicional de coordinación interna y de atención al cliente que se ha resuelto satisfactoriamente. La implantación del CRM (Customer Relationship Management) y del call center en 2014, como nuevas herramientas para la atención al cliente y para la gestión de incidencias de servicio, ha requerido una dedicación importante del PMC, ya que se ha tenido que hacer sin interrupción y con la mínima afectación a la operación permanente y la atención al cliente.
Los acuerdos alcanzados en las reuniones operacionales periódicas que se mantienen con los clientes, las actuaciones preventivas que se llevan a cabo desde el centro de control de HISPASAT y el correcto uso de la capacidad espacial por parte de los clientes del sistema posibilitan que la calidad de los servicios ofrecidos por la flota de la compañía continúe siendo muy elevada.
En cuanto a interferencias, en 2014 se han solicitado seis análisis de viabilidad para la geolocalización en casos excepcionales de difícil solución. De las seis consultas realizadas al proveedor del servicio, dos resultaron positivos, bajo las condiciones operacionales y técnicas para cada uno de los escenarios.
Adicionalmente, se ha iniciado la puesta en marcha del servicio de medidas de radiofrecuencia con estaciones remotas ubicadas de Bogotá (Colombia) y de Hauppage (Estados Unidos) para las nuevas posiciones orbitales. Se está en el proceso de despliegue de dos estaciones remotas para spots de banda Ka en Chile y en Estados Unidos.
Desde el PMC se mantiene la participación activa como miembro del SIRG (Satellite Interference Reduction Group), organismo cooperativo en el que diferentes empresas y operadores de satélites proponen soluciones y acciones enfocadas a combatir las diversas problemáticas relacionadas con las interferencias en las comunicaciones vía satélite a nivel global.
Se mantienen relaciones operacionales con los operadores de satélite Intelsat y Telesat con el objetivo de controlar las interferencias ASI (Adjacent Satellite Interference), al operar satélites en posiciones próximas a aquellas que ocupan los satélites de HISPASAT.
